Российское решение Naumen Service Desk подтвердило сертификацию PinkVERIFY

14 0

Компания Naumen в мае 2019 года успешно прошла процедуру подтверждения сертификации Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

По итогам сертификационного испытания в 2019 году эксперты Pink Elephant подтвердили способность Naumen Service Desk обеспечить полноценную автоматизацию девяти процессов в соответствии с ITIL v. 2011:

  •  Управление инцидентами;
  •  Управление запросами на обслуживание;
  •  Управление проблемами;
  •  Управление изменениями;
  •  Управление событиями;
  •  Управление знаниями;
  •  Управление каталогом услуг;
  •  Управление уровнем услуг;
  •  Управление сервисными активами и конфигурациями.

Получение сертификата PinkVERIFY 2011 – закономерный этап в развитии продукта Naumen Service Desk и очередное подтверждение российским вендором на международном уровне своих компетенций в следовании лучшим мировым практикам.

«В условиях перехода к цифровой экономике мы наблюдаем востребованность концепции ITSM, IT Service Management, не только в привычной области ИТ-управления, но и все чаще – в качестве инструмента организации и предоставления клиентского сервиса в бизнес-деятельности предприятий, — отмечает Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании Naumen. — В этом году вышла новая версия ITIL v4, которая уделяет больше внимания бизнес-ценности, создаваемой для конечных пользователей, и рекомендует быть более гибкими и коммуникативными при предоставлении сервисов. С учетом этих факторов мы продолжаем развивать Naumen Service Desk как универсальное комплексное решение, которое способно обеспечить цифровые преобразования организации наиболее эффективно: сократить затраты, повысить удовлетворенность клиентов. Доказательством тому являются более 600 успешно реализованных проектов трансформации процессов и перехода на сервисную модель управления на базе Naumen Service Desk».

Источник

Комментариев нет

Отставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

5 × один =